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          校园设施的投诉程序

          我们的目标是为客户提供优质的服务和设施,以满足我们客户的需求。

          如果客户有关于设施或服务的质量有任何意见或疑虑,只要我们想听到他们的声音,并帮助尽可能。

          投诉必须由直接服务的用户进行。从第三方收到的投诉将不会被处理。例如,对于学生宿舍的投诉必须由居民,而不是家长/监护人作出。

          提交投诉

          投诉应使用下文详述的阶段提交。投诉最多可以在早期解决阶段得到解决。

          投诉应在的问题发生的七个日历日内提出到相关经理。

          投诉,可通过电子邮件或通过填写提高 客户投诉表 使用下面的联系方式通过电子邮件发送它到相关经理。

          我们的目标是解决14个日历日内受理。

          关于投诉经理电子邮件
          管理 - 分配行政经理residences@cardiff.ac.uk
          管理 - 金融财务经理cserv-finance@cardiff.ac.uk
          会议和活动会议管理conference@cardiff.ac.uk
          餐饮和食品服务 - 餐馆,咖啡馆,自助交付餐饮管理团队catering@cardiff.ac.uk
          日间照料中心日间护理中心经理creche@cardiff.ac.uk
          住宅 - talybont北部和门住宅经理talybontnorth@cardiff.ac.uk
          住宅 - talybont法院和南部住宅经理talybontcourt@cardiff.ac.uk
          住宅 - 卡特赖特法院,罗伊·詹金斯厅,大学会馆住宅经理大学hall@cardiff.ac.uk
          住宅 - aberconway厅,阿伯德尔大厅,大厅科拉姆,杂牌厅,戈登·霍尔,学生宿舍,senghennydd法院和大厅住宅经理campus@cardiff.ac.uk
          体育 - 高校体育训练村(talybont),大学健身和调理中心,工作室51(senghennydd路)中心经理sport@cardiff.ac.uk
          运动 - 大学运动场(llanrumney)理由经理sport@cardiff.ac.uk

          正式投诉应提高到校园设施/中第一阶段的反应之日起的14天内副主任校园设施(商业)董事或内出现问题的28天内性质严重的投诉。

          投诉应通过完成提高 客户投诉表 并通过电子邮件发送给:

          校园设施主任/副主任校园设施(商业)
          C / o管理员
          电子邮件: fowlerlm@cardiff.ac.uk

          连接到每个阶段的时限后收到的投诉将不予考虑,除非你提供一个特殊的原因,由独立的证据支持你的正常时限内提交您的投诉被阻止示威。

          投诉关于工作人员经师采用

          在申诉程序的任何阶段,投诉可称为大学的工作人员纪律程序。

          注册大发体育关于学生投诉

          在投诉程序的任何阶段的投诉可以被称为学生行为过程(或其他相关的学生过程)。

          学生客户

          学生客户谁是不满意的正式投诉决定的结果是能够请求的决定是在与大学审查程序进行审议。

          学生客户是大发体育的注册学生或以前的学生(其内正式离开日期的28天)。

          数据保护

          为了提高提供的服务的质量,所有正式投诉的数据库将通过大学来维持。载(相关文件一起)的信息将予以保密,仅供参考使用,相对于申诉程序监测和分析的目的。

          这样的使用会受到数据保护法的规定。

          其他格式

          此信息是可用的盲文,录音带/ CD以及大型打印格式。请致电行政经理:

          学生帮助和建议

          鼓励在校学生寻求支撑,如果他们遇到困难。有许多不同的人,谁可以帮助的:

          • 住宅接收(如果你是学生宿舍住)。
          • 个人导师或负责他们的学习计划学者。
          • 在你上一次在大学的学生提供支持,建议和指导+44(0)29 2087 4844或 studentsupport@cardiff.ac.uk.
          • 对任何一所大学的独立意见过程学生可以联系学生会学生咨询中心:

          学生咨询中心

          学生咨询中心

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